การปรับปรุงกระบวนงานอย่างต่อเนื่อง : กลยุทธ์ในการเพิ่มคุณภาพบริการภาครัฐ 

 -  สำนักนายกรัฐมนตรี,  2539 
<br/><br/><label>Source: </label> 1997-06-08