by Toyota Seisan Hoshiki wo Kangaeru Kai  แปลโดย ประยูร เชี่ยววัฒนา <br/><br/>
ไคเซ็นในธุรกิจบริการ 

 -  สำนักพิมพ์ สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น),  2555 
<br/><br/><label>Source: </label> 2013-03-01