@book{10245,
	author = {คณะผู้จัดทำ ณรงค์ เนตรหิน...[และคนอื่นๆ]},
	title = {คู่มือการปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียน},
	publisher = {ศูนย์บริการประชาชน สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี,},
	year = {2544}
}